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客户服务系统作为电子商务的售后服务协调工具，不仅是付款交易的凭证，也可以对服务进度和客户咨询、疑问进行及时的告知和全面的解答。系统主要包括客户服务平台和职员办公专区，是专门为公司在与客户签约后提供售后服务解决方案的实用系统。
客户服务系统
客户服务系统
客户服务平台——拉近您与客户的距离！
- ○ 让客户掌握自己的项目最新进展、付款及账务记录
- ○ 客户及时了解公司新项目，与公司的进展同步
- ○ 客户向公司咨询自己的疑问
- ○ 客户了解公司最新信息公告
- ○ 每位客户都有相应的客服人员服务，与公司进行最直接的交流
- ○ 即时交流系统让客户能与您取得立即沟通
职员办公区——公司员工与客户的实时互动平台
- ○ 协调公司内部的工作进展
- ○ 回复客户的咨询，传达公司专业和服务品质
- ○ 记录、更新客户的项目进展，便于客户的直接查询，减少口传身教的中间环节
- ○ 服务费用收支向客户及时透明化
- ○ 明确的权限划分，最高级的管理层可以俯瞰所有客户及内部资料，每一个地区的分公司、办事处或部 门只能处理自己管辖范围
内的客户数据。最低权限的秘书可以协助输入信息，回答客户咨询，但限制在主管或其它专业人员批准后才能公示出去，层层
管制的形式有利于维护公司的专业谨慎态度和整体形象，同时避免了机密外泄。 - ○ 分门别类的将各个客户的资料与信息整理，避免服务人员在客户众多的情况下张冠李戴
- ○ 发布新项目信息，告知公司最新事项
职员办公区——公司员工与客户的实时互动平台
- ○ 适用性强，界面简洁，操作简便
- ○ 完全基于网络操作，随时随地与您的公司和客户维持紧密联系
- ○ 各类权限自主勾选，适合不同职位和多样化的工作执掌
- ○ 信息分类存储，集合各类检索，无须逐条查找信息
- ○ 美国技术支持，系统不断在线升级
- ○ 数据安全与私密