客户管理包括客户基本资料管理，客户文件管理，客户跟进记录管理，客户收费管理，客户沟通记录管理，投诉与意见管理，客户统计管理等功能，客户可能通过客户服务系统随时了解自己案件的处理进度，事务所资质与最新动态等。